مدیریت ارتباط با مشتری

image2_0

با شدت گرفتن فضای رقابتی بین کسب و کارها، لزوم پاسخگوئی به موقع و موثر به مشتریان سازمان، به یکی از شرایط بقای سازمان ها تبدیل شده است. سازمان هائی در این میدان موفق تر خواهند بود که درخواست ها و مشکلات مشتریان خود را به ساده ترین شیوه دریافت کرده و در سریع ترین زمان ممکن و با رعایت اولویت درخواست پیگیری و حل و فصل کنند.
Service Desk یکی از پلاگین های نرم افزار JIRA هست که جهت پشتیبانی قرارداد های سطح سرویس (SLA)، مدیریت و سفارشی سازی صفوف درخواست خدمات پشتیبانی، مدیریت درخواست های مشتریان و گزارش گیری لحظه ای از سیستم طراحی شده است. در ادامه این پلاگین به طور کامل معرفی خواهد شد.